Vistara a assuré qu’elle prendrait des « mesures correctives » à la suite des allégations du joueur de cricket Irfan Pathan selon lesquelles lui et sa famille auraient eu une expérience désagréable avec la compagnie aérienne lors de leur voyage de Mumbai à Dubaï. Dans un tweet jeudi soir, la compagnie aérienne a déclaré avoir pris note de l’incident et » prendre toutes les mesures correctives nécessaires « .
Partageant son expérience sur la plateforme de micro-blogging mercredi, le joueur de cricket a déclaré : « Aujourd’hui, je me rendais à Dubaï depuis Mumbai par le vol Vistara UK-201. Au comptoir d’enregistrement, j’ai eu une très mauvaise expérience, Vistara a involontairement déclassé la classe de mon billet qui était une réservation confirmée.
« On m’a fait attendre une heure et demie au guichet pour une résolution. Avec moi, ma femme, mon enfant de huit mois en fait, et celui de cinq ans ont également dû passer par là.
« Le personnel au sol était impoli et donnait diverses excuses. En fait, un couple de passagers a également dû vivre la même expérience. Je ne comprends pas pourquoi ils ont sur-vendu le vol et comment cela peut-il être approuvé par la direction ? Je demande aux autorités concernées de prendre des mesures immédiates concernant ces incidents afin que personne n’ait à vivre la même expérience que moi. »
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