Seules 29 % des personnes ayant annulé leur vol en raison de la dernière vague de cas de Covid-19 ont pu obtenir un remboursement complet de la part des compagnies aériennes ou des agences de voyage, selon une enquête en ligne. L’enquête, réalisée par la plateforme communautaire de médias sociaux LocalCircles, a également révélé que parmi les personnes ayant annulé leur réservation d’hôtel, seules 34 % ont pu obtenir un remboursement complet. L’enquête a reçu plus de 20 000 réponses de citoyens résidant dans 332 districts de l’Inde. 62% des répondants étaient des hommes et 38% des femmes.
Une enquête similaire menée par LocalCircles lors de la deuxième vague avait indiqué que 13 % des citoyens qui avaient réservé des hôtels avaient pu obtenir un remboursement complet en raison de l’annulation des hôtels. Lors de la troisième vague, 34 % des personnes ayant réservé un voyage pendant la période janvier-mars 2022 ont pu obtenir un remboursement intégral en raison d’une annulation. Bien que plus de 2,5 fois plus de citoyens aient pu obtenir le remboursement de leur réservation d’hôtel en raison de l’annulation liée à la troisième vague par rapport à l’annulation liée à la deuxième vague, la majorité d’entre eux ont tout de même perdu de l’argent pour les hôtels.
Comme les cas de COVID ont commencé à se multiplier en Inde à partir de début décembre avec l’arrivée de la variante Omicron de COVID, beaucoup de ceux qui avaient réservé des voyages pour les mois de janvier-mars ont revu leurs plans et un sous-ensemble d’entre eux a contacté les compagnies aériennes et les hôtels pour les annuler.
En décembre dernier, une enquête de LocalCircles avait révélé que même si la menace due à la variante Omicron du coronavirus était en hausse en Inde, au moins 58 % des citoyens prévoyaient de voyager entre décembre et mars.
SEULS 29 % ONT PU OBTENIR UN REMBOURSEMENT COMPLET.
Globalement, parmi les personnes qui ont annulé leur billet d’avion, seules 29 % ont pu obtenir un remboursement complet de la part des compagnies aériennes ou des agents de voyage. Cette question de l’enquête a reçu 10 151 réponses.
Une enquête similaire menée par LocalCircles lors de la deuxième vague avait indiqué que 12 % des citoyens qui avaient réservé un voyage avaient pu obtenir un remboursement complet en raison de l’annulation de vols. Lors de la troisième vague, 29 % des personnes ayant réservé un voyage pour la période janvier-mars 2022 ont pu obtenir un remboursement complet en cas d’annulation. Bien que deux fois plus de citoyens aient pu obtenir le remboursement de leur billet d’avion en raison de l’annulation liée à la troisième vague qu’à celle liée à la deuxième vague, la majorité d’entre eux ont tout de même perdu de l’argent pour les compagnies aériennes.
34% ONT PU OBTENIR UN REMBOURSEMENT COMPLET
La question suivante demandait aux citoyens : « Pour le(s) séjour(s) à l’hôtel que vous aviez réservé(s) pour voyager entre janvier et mars 2022, comment s’est déroulée la procédure d’annulation ? »
En réponse, 34% ont dit « l’agent de voyage et/ou l’hôtel a accepté l’annulation et a remboursé le montant total », 13% ont dit « l’agent de voyage et/ou l’hôtel a accepté l’annulation mais a remboursé un montant partiel », 13% ont dit « l’agent de voyage et/ou l’hôtel a accepté l’annulation et a remboursé un très petit montant », un autre 13% a dit « l’agent de voyage et/ou l’hôtel n’a rien remboursé mais a reporté le billet à une date ultérieure ». 27% ont déclaré que « l’agence de voyage et/ou l’hôtel n’ont rien remboursé et nous avons perdu le montant total de la réservation ».
Sur l’ensemble des personnes ayant annulé une réservation d’hôtel, seuls 34 % ont pu obtenir un remboursement complet de la part des hôtels ou des agences de voyage. Cette question de l’enquête a reçu 9 974 réponses.
Une enquête similaire menée par LocalCircles lors de la deuxième vague avait indiqué que 13 % des citoyens qui avaient réservé des hôtels avaient pu obtenir un remboursement complet en raison de l’annulation des hôtels. Lors de la troisième vague, 34 % des personnes ayant réservé un voyage pour la période janvier-mars 2022 ont pu obtenir un remboursement complet en cas d’annulation. Bien que plus de 2,5 fois plus de citoyens aient pu obtenir le remboursement de leur réservation d’hôtel en raison de l’annulation liée à la troisième vague par rapport à l’annulation liée à la deuxième vague, la majorité d’entre eux ont tout de même perdu de l’argent pour les hôtels.
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