Le nouveau directeur général d’Air India, Campbell Wilson, a demandé au centre de contrôle des opérations intégrées (IOCC) de la compagnie aérienne, qui est le « centre nerveux » de tout transporteur, de lui faire directement rapport et de formuler des recommandations sur la manière d’améliorer la ponctualité. Les performances d’Air India en matière de ponctualité (OTP) ne sont pas à la hauteur et ne sont certainement pas de classe mondiale, a déclaré M. Wilson dans un communiqué interne adressé aux employés le 28 juillet.
« L’IOCC est le centre nerveux d’une compagnie aérienne. Elle ne se contente pas de gérer notre réseau de vols 24X7, 365 jours par an, elle joue un rôle crucial dans le pilotage de notre OTP », a déclaré M. Wilson dans le communiqué, auquel PTI a eu accès. Alors que Wilson a rejoint la compagnie aérienne en juin, il a officiellement pris en charge en tant que CMD dans la dernière semaine de juillet après avoir obtenu l’autorisation de sécurité requise du ministère de l’Intérieur de l’Union.
Le vétéran de l’aviation – qui a environ 26 ans d’expérience – a déclaré que depuis qu’il a rejoint Air India, il a observé que la ponctualité de la compagnie aérienne « n’est pas à la hauteur » et « certainement pas au niveau de classe mondiale auquel nous aspirons et que nos clients attendent ». La ponctualité d’Air India dans quatre aéroports métropolitains – Bengaluru, Delhi, Hyderabad et Mumbai – n’était que de 83,1 % en juin, soit moins qu’IndiGo, Vistara et AirAsia India, selon les données du régulateur de l’aviation DGCA.
L’OTP de la compagnie aérienne dans ces quatre aéroports n’était que de 81 % en mai. L’OTP d’IndiGo, Vistara et AirAsia India était de 82 %, 87,5 % et 90,8 % en mai, selon les données de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). M. Wilson a déclaré dans son communiqué que ce statu quo concernant l’ANP n’est « tout simplement pas acceptable ».
« J’ai donc décidé que l’IOCC situé à Safdarjung me fera désormais directement rapport. Avec mon autorité, ils recommanderont certains amendements à nos modes de fonctionnement et me tiendront régulièrement informé de l’état d’avancement de leur mise en œuvre », a-t-il mentionné. Il a ajouté que la compagnie aérienne allait également passer en revue ses ressources, ses systèmes et ses capacités et procéder aux changements nécessaires pour que son OTP soit conforme aux normes requises.
« Certains des changements de processus peuvent toucher votre région, c’est pourquoi je vous demande votre pleine coopération dans cette tâche, qui est une étape essentielle dans notre cheminement vers la classe mondiale », a-t-il noté. Le groupe Tata a pris le contrôle d’Air India le 27 janvier après avoir remporté l’appel d’offres pour la compagnie aérienne le 8 octobre de l’année dernière.
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