Ce n’est pas tous les jours que l’on a l’occasion de rencontrer le patron d’une compagnie internationale de taxis, et ce, alors que l’on est sur la banquette arrière et que l’on profite du voyage. Mais c’est exactement ce qui s’est passé avec de nombreux clients chanceux qui ont fait un tour la semaine dernière et ont trouvé le président d’Uber Inde et Asie du Sud, Prabhjeet Singh, sur le siège conducteur. Singh a effectué une course de taxi de routine à Delhi-NCR ; il a pris des passagers à Gurugram et dans d’autres endroits proches également. À son arrivée, Uber a été à l’origine de l’augmentation de la demande d’agrégateurs de taxis basés sur des applications dans le pays, et dans le monde entier. De nombreux passagers de cette journée ont raconté leur expérience sur Linkedin.
Sourabh Kumar Verma a déclaré sur LinkedIn : « Imaginez que vous prenez un taxi et que vous trouvez le PDG de cette compagnie de taxi au volant. Cela n’ajouterait-il pas à votre expérience de voyage et ne vous ferait-il pas vous sentir mieux accueilli, apprécié et en sécurité ? » Il a ajouté : « C’est ce que fait M. Prabhjeet Singh, PDG d’Uber, pour mieux comprendre les clients et apprendre à les connaître en personne, en prenant des passagers dans son taxi Uber. Bravo ! »
Madhuvanthi Sundararajan a également publié un message sur Linkedin : « C’était une journée ordinaire, je me suis préparée à partir au bureau et j’ai réservé un Uber. Le chauffeur d’Uber a immédiatement envoyé un message « Je suis en route » sans me demander où je devais déposer mon colis. J’étais déjà très impressionné ! J’attendais en bas quand la voiture est arrivée dans ma société. » Elle a également ajouté : « Le chauffeur a dit : ‘Bonjour Madhuvanthi, je suis le PDG d’Uber India et vous êtes ma première passagère aujourd’hui’. Prabhjeet Singh /Uber, vous avez fait ma journée 🙂 C’est une superbe initiative. Un grand respect pour avoir voulu comprendre les choses sur le terrain. »
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Ananya Dwivedi, une autre cliente surprise d’Uber, a posté : « Je suis littéralement sortie du bureau après un long moment de travail et devinez qui conduisait la voiture, Prabhjeet Singh, PDG d’Uber India. Il s’agissait d’une partie de ses recherches primaires (j’ai d’abord senti que quelque chose était louche et j’ai dû googler son nom et faire correspondre son visage pour finalement le croire). » Elle a ajouté : « La sérendipité est réelle ! En outre, il faut une réelle humilité et du cran pour aller à la racine des problèmes comme celui-ci. Respect total ! »
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