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L’aéroport d’Heathrow déclare que le chaos des voyages s’atténue.

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L’aéroport d’Heathrow à Londres a insisté sur le fait que le récent chaos des voyages commence à s’atténuer après avoir demandé aux compagnies aériennes de réduire leurs programmes de vols pour lutter contre les retards et les annulations. Le directeur général du groupe, John Holland-Kaye, a déclaré que les passagers ont bénéficié de « voyages plus fiables et de meilleure qualité » depuis l’entrée en vigueur du plafonnement des vols au départ, selon l’agence de presse DPA.

Heathrow et Gatwick ont ordonné aux compagnies aériennes de réduire leurs horaires de vol à la suite de scènes chaotiques, le manque de personnel les empêchant de faire face à l’augmentation soudaine de la demande de vacances à l’étranger.

Les vacanciers ont subi des retards et des annulations, ainsi que des files d’attente interminables, car les aéroports ont dû faire face à des problèmes de manutention des bagages, de contrôle du trafic aérien et de sécurité. Mais Heathrow a déclaré que le plafond avait « permis d’améliorer l’expérience des passagers, avec moins d’annulations de vols de dernière minute, une meilleure ponctualité des avions et une meilleure livraison des bagages ».

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Mme Holland-Kaye a ajouté : « Les passagers bénéficient de trajets plus fiables et de meilleure qualité depuis l’introduction du plafonnement de la demande. Je tiens à remercier tous mes collègues de l’aéroport pour le travail remarquable qu’ils accomplissent afin de permettre aux passagers de partir en vacances. »

Heathrow n’a pas donné de détails sur la date à laquelle le plafond pourrait être levé. Elle a néanmoins déclaré que l’amélioration des opérations de manutention au sol des compagnies aériennes serait un facteur clé, « et nous avons lancé un examen de la manutention au sol pour soutenir cet objectif ».

Le groupe est susceptible de faire face à un barrage de demandes de compensation de la part des entreprises de vacances et des compagnies aériennes touchées, dont beaucoup ont rejeté la responsabilité des perturbations sur les aéroports.

Mercredi, Tui a révélé qu’elle cherchait à récupérer une somme « significative » auprès des aéroports qu’elle dessert, après avoir subi une baisse de coûts de 75 millions d’euros (77,45 millions de dollars) en raison des récents problèmes de voyage. L’aéroport d’Heathrow a déclaré que les effectifs de sécurité sont revenus aux niveaux d’avant la pandémie et que 88 % des passagers ont pu passer la sécurité en 20 minutes ou moins.

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Les dernières statistiques du groupe en matière de passagers révèlent qu’il a vu 318 % de personnes en plus, soit un total de 6,3 millions, passer par ses terminaux en juillet. Elle a déclaré que 16 millions de voyageurs supplémentaires devraient passer par Heathrow entre juillet et septembre, en raison de l’augmentation de la demande.

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