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L’aéroport de Bengaluru lance un service de robots pour améliorer l’expérience des passagers

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L’aéroport international Kempegowda de Bengaluru (BLR) a introduit des robots d’assistance pilotés par l’IA pour améliorer l’expérience des passagers. Actuellement, à l’état d’essai, 10 robots ont été déployés à l’aéroport pour aider à guider les passagers à travers l’aéroport et répondre aux questions de base, a-t-il indiqué dans un communiqué mardi.

Le nombre de robots sera augmenté de manière calibrée et développé au fil du temps en termes de fonctionnalités et de caractéristiques, après avoir mesuré les réactions des clients. L’aéroport BLR s’est associé à Artiligent Solutions Pvt. Ltd. – spécialistes de l’IA et de la robotique – pour modéliser les robots et créer un logiciel personnalisé de services aux passagers. La langue de communication par défaut sera l’anglais, d’autres langues régionales et internationales étant prévues, selon l’aéroport.

Jayaraj Shanmugam, directeur de l’exploitation de l’aéroport international de Bangalore Limited, a déclaré : « Anticiper les besoins des passagers et compléter la technologie de pointe par une approche d’équipe centrée sur le client, voilà notre combinaison gagnante ». Les robots fourniront une variété de services, notamment des informations sur le statut du vol, des services pratiques pour les passagers, une aide à l’orientation, des informations sur la vente au détail et le F&B, selon le communiqué.

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Ils navigueront de manière autonome dans le terminal et escorteront les passagers jusqu’à l’endroit souhaité. Si, pour quelque raison que ce soit, le robot n’est pas en mesure de répondre aux questions, les passagers seront immédiatement mis en relation avec le « Airport Help Desk » par appel vidéo, sur l’écran du robot lui-même, est-il précisé.

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