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JioMart sur WhatsApp est facile, simple et sans stress : Akash Abmani et Isha Ambani

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Le 15 décembre, Meta a accueilli la deuxième édition de son événement phare annuel, Fuel for India 2021, qui a présenté des histoires de transformation en cours dans le pays en mettant l’accent sur les communautés numériques, les créateurs, les entrepreneurs et les petites entreprises. Marne Levine, directrice commerciale de Meta, s’est entretenue avec Akash et Isha Ambani, directeurs de Reliance Jio Platforms Ltd.

Concernant le partenariat entre JioMart et Whatsapp, Akash a déclaré que l’expérience d’achat sur JioMart via WhatsApp était de nature  » conversationnelle « .

« WhatsApp est extrêmement simple et facile à utiliser ; il n’y a donc aucune inhibition de la part des clients lorsqu’ils commandent des fournitures. Il est extrêmement intuitif – il n’y a donc aucun obstacle à la technologie. Et les achats numériques ne sont plus qu’une extension de la messagerie via WhatsApp à JioMart, tout est pris en charge en quelques étapes sans effort. En réalité, il s’agit d’une révolution dans la facilité de consommation », a-t-il déclaré.

Isha a dit :

« Tout ce qu’un client doit faire, c’est de passer une commande sur JioMart. Du pain, du beurre, des légumes, des boissons, tout ce dont vous avez besoin dans votre foyer ce jour-là ou cette semaine-là… Recherchez un produit, créez un abonnement pour un achat régulier si c’est ce que vous voulez, ou obtenez des recommandations personnalisées basées sur votre historique d’achats, tout est là ».

Isha : Merci Marne. C’est un plaisir d’être ici avec vous.

Akash : Le plaisir est le nôtre. Merci Marne de nous recevoir et félicitations pour la deuxième étape importante de Fuel for India.

Marne : Parmi les nombreuses contributions de Reliance Jio à l’Inde, elle a permis à des millions d’Indiens d’avoir accès à l’internet à un prix abordable aujourd’hui. Et cela a été une véritable révolution, tant pour les personnes que pour les entreprises. C’est en partie la raison pour laquelle notre entreprise a été si heureuse de s’associer étroitement avec vous, car nous partageons tous deux la même vision de l’autonomisation des petites entreprises et des entrepreneurs. Et donc, je veux d’abord parler de l’avenir du commerce de détail en Inde. Comment pensez-vous que notre partenariat a permis d’atteindre nos objectifs communs, en particulier au milieu de la pandémie ?

Isha : Nous pensons que les petites entreprises constituent le socle de l’ossature économique de notre pays. La pandémie a vraiment fait prendre conscience aux petits commerçants, aux détaillants et aux petites entreprises qu’il était urgent de convertir leurs magasins physiques en briques et mortier en vitrines numériques. Pour nous, cela signifiait une accélération de la mise en œuvre de notre responsabilité de les aider numériquement. Nous sommes heureux que, grâce à la puissance de notre partenariat, nous ayons pu décider de tirer rapidement parti de la force de la plateforme WhatsApp qui donne accès à plus de 400 millions de personnes. Avec un nombre égal d’abonnés à Jio, il nous a semblé naturel de pouvoir soutenir ces entreprises non seulement par une connexion numérique avec leurs clients en ligne, mais aussi pour développer et construire rapidement des solutions de commerce numérique très spécifiques.

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Akash : Pour donner quelques chiffres, nous comptons actuellement plus d’un demi-million de détaillants et notre nombre augmente chaque jour. Nous avons été très clairs sur le fait que le réseau inégalé de JioMart – à la fois dans la vente au détail en ligne et hors ligne – devait être exploité de manière optimale, étant donné l’importance de l’opportunité. Nous continuons à être très enthousiastes au sujet de notre partenariat avec Meta et en collaboration avec l’équipe WhatsApp, nous avons l’intention de développer des fonctionnalités natives qui non seulement aideront les utilisateurs à faire des achats de manière transparente sur WhatsApp, mais aideront également les détaillants à augmenter les assortiments de stocks, à améliorer les marges et à se rapprocher d’une base peut-être plus large de clients, comme jamais auparavant. Ils pourront obtenir de nouvelles commandes tout en maintenant intactes leurs relations avec leur base d’utilisateurs réguliers.

Isha : Pour Akash et moi, cela revêt une grande importance personnelle, car cela signifie que nous nous rapprochons de la vision de mon père, qui consistait à permettre à des millions de petits détaillants de devenir des premiers numériques grâce à Jio et JioMart… ce qui, pour nous, est un facteur vraiment motivant.

Marne : C’est une vision tellement inspirante ! JioMart n’apporte pas seulement une valeur ajoutée aux entreprises mais a également un impact socio-économique important. Les petits marchands – ou kiranas – constituent depuis longtemps l’épine dorsale de l’économie indienne. Et comme ils sont de plus en plus nombreux à rejoindre le monde du commerce électronique, comment cela a-t-il transformé l’expérience d’achat des consommateurs ?

Akash : L’expérience JioMart via WhatsApp est en fait, très simplement, de nature « conversationnelle ». WhatsApp est extrêmement simple et facile à utiliser ; il n’y a donc aucune inhibition de la part des clients lorsqu’ils commandent des fournitures. Il est extrêmement intuitif – il n’y a donc aucun obstacle à la technologie. Et les achats numériques ne sont plus qu’une extension de la messagerie via WhatsApp à JioMart, tout est pris en charge en quelques étapes sans effort. En réalité, il s’agit d’une révolution dans la facilité de consommation.

Isha : Tout ce qu’un client doit faire, c’est de passer une commande sur JioMart. Pain, beurre, légumes, boissons, tout ce dont vous avez besoin dans votre foyer ce jour-là ou cette semaine-là… Recherchez un produit, créez un abonnement pour un achat régulier si c’est ce que vous voulez, ou obtenez des recommandations personnalisées basées sur votre historique d’achats, tout est là.

Marne : Juste incroyable. C’est tellement simple, facile et pratique pour les consommateurs. Mais je sais qu’il a fallu une tonne de travail acharné et une collaboration profonde pour que cette expérience se produise – et pour le faire à une époque où rien n’était normal. Permettez-moi donc de vous remercier et de vous féliciter – Isha, Akash et tout le monde chez Jio – d’avoir fait de JioMart une réalité et de nous avoir fait confiance dans ce partenariat. Nous sommes très fiers de ce travail. Je voudrais pivoter légèrement et parler de la forte base d’abonnés de Jio. Jio Mobile a permis à des millions de personnes d’accéder à des plans de données abordables. La majorité des utilisateurs de téléphones mobiles en Inde utilisent des recharges prépayées, ce qui signifie essentiellement que les gens paient leurs locations de téléphone sur le champ. J’aimerais en savoir plus sur le fonctionnement de la recharge de Jio Mobile via WhatsApp, et sur la façon dont elle facilite cette expérience pour les gens.

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Akash : Je suis content que vous en parliez. Au fur et à mesure que les équipes de Jio et de Meta travaillent en étroite collaboration, nous ouvrons de plus en plus de voies de collaboration. L’un de ces moyens est le service Jio sur WhatsApp, qui simplifie l’ensemble de la « recharge prépayée ». Cela apportera aux consommateurs une commodité comme ils n’en ont jamais eue auparavant. Il n’y a pas de meilleur moyen de démontrer comment nous allons transformer l’expérience de nos consommateurs que de vous montrer ce que je veux dire. Découvrons la vie d’un consommateur de Jio sur WhatsApp.

Marne : La commodité au bout des doigts de millions de personnes – j’adore ça ! Dans le même ordre d’idées, les paiements via WhatsApp sont désormais disponibles sur la plateforme UPI. Et j’ai l’impression que le processus de recharge de JioMobile pourrait devenir encore plus simple pour les gens en conséquence. C’est aussi ce que vous pensez ?

Isha : Oui, cela rend l’adoption très simple pour tout le monde. Par exemple, pour les personnes âgées qui ont parfois du mal à sortir, cette fonction de recharge Jio via WhatsApp est très utile ! Et les paiements sur WhatsApp ajoutent à cette facilité !

Akash : C’est vraiment passionnant de voir comment l’expérience de bout en bout de la recharge par WhatsApp et la possibilité d’effectuer des paiements peuvent potentiellement rendre la vie de millions d’abonnés Jio beaucoup plus pratique.

Marne : Akash et Isha, merci. C’était tellement agréable de discuter avec vous. Il y a tellement de transformations passionnantes qui se produisent en Inde en ce moment, et nous sommes reconnaissants d’être en partenariat si étroit avec vous et Jio. Comme vous, nous pensons que nous sommes à un point d’inflexion dans la croissance de l’Inde, et je ne peux m’empêcher d’être inspiré par le potentiel qui nous attend pour aider davantage d’entreprises à se développer, et pour créer davantage d’opportunités sociales et économiques à travers le pays. Merci beaucoup de vous joindre à nous aujourd’hui. Je vous souhaite le meilleur.

Isha et Akash : Merci Marne. C’était un plaisir absolu.

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