Au début du mois, WhatsApp a publié un bilan de fin d’année 2021 pour nous donner un flash-back sur tous les points forts de l’application de messagerie instantanée appartenant à Meta. Le bilan de fin d’année comprend toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux services proposés par WhatsApp en Inde tout au long de l’année 2021. L’année de WhatsApp a commencé par une controverse concernant la mise à jour de la politique et des conditions d’utilisation de l’application de messagerie instantanée. L’application de messagerie instantanée a également été utilisée par de nombreux gouvernements et organismes civiques pour fournir aux citoyens des informations et des ressources liées au COVID-19. WhatsApp a également permis aux utilisateurs de réserver les vaccins COVID-19 via l’application.
Outre les services essentiels, WhatsApp a également introduit de nombreuses fonctionnalités pour les utilisateurs indiens, notamment la fonction « View Once » pour les fichiers multimédias, les sauvegardes cryptées, etc. WhatsApp a aussi finalement lancé la fonctionnalité de paiements qui était en bêta depuis très longtemps avant 2021. Jetons un coup d’œil à ce que la plateforme de messagerie instantanée appartenant à Meta nous a donné tout au long de cette année :
Alors que la deuxième vague en Inde a fait des ravages en avril-mai, les gouvernements de 15 États ont lancé des lignes d’assistance dédiées au COVID-19 sur WhatsApp afin de permettre l’accès aux ressources et aux réservations de vaccination. Les administrations centrales et d’État ont également utilisé la plateforme WhatsApp Business pour entrer en contact avec les citoyens et promouvoir la vaccination au COVID-19.
Le chatbot MyGov Corona Helpdesk que le gouvernement central avait lancé en 2020 a également été mis à jour cette année pour offrir des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous pour le vaccin COVID-19 et le téléchargement de certificats.
DES FONCTIONNALITÉS POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Cette année, WhatsApp nous a apporté de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui ont rendu l’expérience meilleure et plus sûre. En termes de sécurité, WhatsApp a introduit l’option Afficher une fois pour faire disparaître les photos et les vidéos que le destinataire ne peut voir qu’une seule fois. L’entreprise a également introduit un mode « Disparition » avec des durées multiples pour aider à fournir une plus grande intimité aux utilisateurs. L’application a également ajouté la possibilité de signaler des messages spécifiques (Message Level Reporting) pour permettre aux utilisateurs de signaler des comptes en signalant un seul message. En plus de tout cela, WhatsApp a apporté des sauvegardes cryptées des conversations pour améliorer la sécurité des utilisateurs.
MISES À JOUR DES PAIEMENTS WHATSAPP
MISES À JOUR DE WHATSAPP BUSINESS EN 2021
La plus récente est l’annonce par WhatsApp d’un partenariat avec Uber pour permettre aux utilisateurs indiens de réserver un taxi directement à partir de WhatsAp. En outre, Bharat Petroleum a utilisé WhatsApp Business pour lancer son chatbot appelé Urja, qui permettra de fournir des expériences de libre-service pour les cas d’utilisation B2C et B2B.
WhatsApp a affirmé que son application Business a été utilisée par plus de 15 millions de petites et microentreprises. WhatsApp s’est également associé au syndicat Self Employed Women’s Association (SEWA). Ce partenariat aidera les agricultrices du Cachemire à vendre des milliers de kilogrammes de pommes et de cerises à des clients du Gujarat.
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