La recette d’Amazon pour le grand magasin du futur comprend des recommandations algorithmiques et ce qu’un directeur d’entreprise a appelé « une armoire magique » dans la cabine d’essayage.
Le détaillant en ligne fait un nouvel effort pour développer son activité de mode, en annonçant jeudi qu’il ouvrira cette année son tout premier magasin de vêtements, avec une touche de technologie. « Nous ne ferions rien dans le domaine de la vente au détail physique si nous n’avions pas le sentiment de pouvoir améliorer de manière significative l’expérience du client », a déclaré Simoina Vasen, un directeur général.
Avec ses 2 787 mètres carrés, le magasin « Amazon Style » prévu près de Los Angeles est plus petit qu’un grand magasin classique. Des articles modèles sont disposés sur les rayonnages, et les clients scannent un code à l’aide de l’application mobile d’Amazon pour sélectionner la couleur et la taille qu’ils souhaitent. Pour essayer les vêtements, qui sont stockés à l’arrière, les acheteurs entrent dans une file d’attente virtuelle pour une cabine d’essayage qu’ils déverrouillent avec leur smartphone lorsqu’elle est prête.
À l’intérieur, le dressing est « un espace personnel où vous pouvez continuer à faire du shopping sans jamais avoir à le quitter », a déclaré Mme Vasen. Chacun d’entre eux est équipé d’un écran tactile permettant aux clients de demander d’autres articles que le personnel livre dans une armoire sécurisée à double face « en quelques minutes », a-t-elle précisé.
« C’est comme une armoire magique avec une sélection apparemment infinie », a déclaré Vasen.
Amazon a dévoilé une technologie permettant d’aider les clients à choisir leurs tenues avant… Selon des études d’analystes, la société a dépassé Walmart Inc. en tant que détaillant de vêtements le plus visité aux États-Unis.
Mais elle a encore de la marge pour se développer et concurrencer des entreprises comme Macy’s Inc et Nordstrom Inc, qui ont ouvert des magasins de plus petit format. La gamme d’épiceries et de magasins de proximité d’Amazon n’a pas encore bouleversé le commerce de détail traditionnel.
Le nouveau magasin de la société vise à attirer un large éventail d’acheteurs avec des centaines de marques, a déclaré M. Vasen, refusant de citer des exemples.
Il compte des centaines d’associés et ne dispose pas de caisses sans caissier comme certains magasins Amazon, a précisé M. Vasen. Néanmoins, grâce à un système biométrique appelé Amazon One, les clients peuvent payer d’un simple glissement de la paume de leur main.
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