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Air India va mettre en place des systèmes permettant d’alerter de manière proactive les passagers sur les changements de vols et les retards.

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Air India va mettre en place de nouveaux systèmes pour alerter de manière proactive les voyageurs en cas de changements ou de retards dans les horaires de vol et mettre en place une équipe de coordination pour traiter les problèmes spécifiques aux aéroports, selon une communication interne. Après avoir examiné les temps de bloc, les temps de connexion aux aéroports, et les rotations des avions et des équipages, Air India, détenue par Tatas, a identifié plusieurs domaines d’amélioration pour une meilleure performance globale.

Dans la communication interne de vendredi, le PDG et directeur général d’Air India, Campbell Wilson, a déclaré que la compagnie aérienne chercherait à obtenir des créneaux aéroportuaires pour mettre en œuvre les améliorations. Tout en mentionnant qu’il est peu probable que la compagnie aérienne obtienne tous les changements de créneaux qu’elle souhaite cette saison, il a déclaré : « maintenant que nous savons ce que nous voulons, nous pouvons progressivement affiner saison après saison ».

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La compagnie aérienne, dont la part du marché intérieur était de 8,4 % en juillet, va également mettre en place une équipe de coordination des aéroports, du contrôle des plateformes et du contrôle régional afin de mieux comprendre les problèmes spécifiques aux aéroports. Selon la communication, les équipes des opérations aéroportuaires de la compagnie aérienne travaillent en étroite collaboration avec les partenaires de manutention au sol dans l’ensemble du réseau pour améliorer la gouvernance et les performances.

« … nous nous dotons de meilleurs systèmes de contact avec la clientèle afin d’alerter à l’avance et de manière proactive les voyageurs des changements d’horaire ou des retards, et de leur permettre de changer eux-mêmes de vol, le cas échéant », a-t-il indiqué. En outre, elle a déclaré que sept scénarios déclenchent désormais des notifications avancées aux clients. Ses équipes chargées de l’informatique et de l’expérience client travaillent d’arrache-pied pour déployer intégralement ces nouveaux systèmes au cours des deux prochains mois. Tata a repris Air India en janvier de cette année.

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