Reconnaissant que les remboursements ont été un problème pour de nombreuses compagnies aériennes pendant la pandémie mondiale et la reprise qui a suivi, Air India a donné des détails sur les mesures qu’elle a prises pour améliorer ses capacités et ses performances dans ce domaine.
Comme toutes les compagnies aériennes, Air India a été sévèrement touchée par Covid-19 et, malheureusement, les projets de voyage de nombreux clients ont été affectés. Parmi les nombreuses mesures prises pour mieux répondre aux attentes des clients et résoudre rapidement les problèmes hérités de la privatisation, Air India a accordé une grande priorité à l’élimination de l’arriéré des remboursements, a déclaré le porte-parole de la compagnie aérienne.
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Plus de 2,5 lakh de dossiers totalisant plus de 150 millions de roupies ont été traités dans les premiers mois qui ont suivi la privatisation.
Depuis lors, des efforts considérables ont été déployés pour améliorer les processus et les systèmes, et utiliser la technologie, afin de traiter les nouveaux cas de remboursement à un rythme plus soutenu. À partir d’aujourd’hui, une demande de remboursement admissible déposée sur le site Web d’Air India sera généralement traitée par la compagnie aérienne dans un délai de 2 à 3 jours.
Le traitement ultérieur par les banques et/ou les sociétés de cartes de crédit, qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne, peut ajouter deux semaines supplémentaires avant que les clients ne voient le remboursement (moins les frais déduits conformément aux conditions de vente des billets) sur leur compte. Dans le cas de réservations effectuées par l’intermédiaire d’une agence de voyage, le remboursement est effectué à l’agence de voyage qui est ensuite chargée de le verser au voyageur.
Rajesh Dogra, directeur de l’expérience client et des services au sol d’Air India, a déclaré : » Le traitement d’un nombre record de dossiers de remboursement en attente témoigne du fait que les différentes équipes se sont réunies et ont abordé de manière globale et efficace un problème important. Dans le cadre de notre transformation, nous nous engageons à mettre en place une structure standardisée dans toutes nos fonctions, ce qui est essentiel pour que nous puissions émerger comme l’une des marques de compagnies aériennes de classe mondiale au niveau mondial ».
M. Dogra a ajouté : « Nous encourageons toute personne qui pense avoir un remboursement en suspens d’Air India à fournir les détails via le lien « Old Pending Refund » sur la page d’accueil de notre site web. Ce lien a été spécialement créé pour répondre à la question de savoir s’il existe un ancien cas de remboursement résiduel en suspens. »
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