L’application de messagerie instantanée WhatsApp, qui appartient à une multinationale, travaille sur une fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs de contacter l’assistance WhatsApp directement depuis l’application. La fonctionnalité est désormais disponible pour les testeurs bêta sur Android et iOS, ce qui laisse penser qu’elle pourrait être déployée pour un plus grand nombre d’utilisateurs dans un avenir proche. WhatsApp avait introduit une fonction similaire l’année dernière, mais elle a été abandonnée alors qu’elle était en version bêta. Le support in-app pour les utilisateurs de WhatsApp a été repéré pour la première fois par le tracker WhatsApp WABetaInfo.
La nouvelle fonction de prise en charge du chat dans l’application a été repérée dans la version bêta 2.22.3.5 de WhatsApp pour Android et la version 22.7.72 pour iOS. La fonctionnalité permet aux utilisateurs de se connecter au service clientèle de WhatsApp en se rendant sur le site de l’entreprise. Paramètres > Aide > Nous contacter. La fonctionnalité s’accompagne d’un message pour les utilisateurs de WhatsApp qui indique « Nous vous répondrons dans le chat WhatsApp », ce qui signifie que la société lancera un nouveau chat où les utilisateurs pourront exprimer leurs griefs à l’équipe de WhatsApp. La société contacte les utilisateurs par le biais de la messagerie in-app avec un compte vérifié.
La fonction d’assistance par chat de l’application envoie des informations techniques et de diagnostic, notamment le numéro de modèle et les paramètres de l’appareil sur lequel WhatsApp est utilisé. Ces informations seront utilisées pour aider à diagnostiquer et éventuellement à résoudre un problème avec WhatsApp. Selon WABetaInfo, les informations qui seront partagées dans les chats in-app incluent les détails de votre connexion réseau, la version de WhatsApp et le numéro de modèle de votre smartphone.
Séparément, WhatsApp a également commencé à tester de nouvelles animations pour l’emoji cœur. Actuellement, seul l’emoji cœur de base est animé. Mais maintenant, WhatsApp prévoit d’animer d’autres emojis de cœur, comme l’a repéré WABetaInfo sur la version bêta 22.2.72 de WhatsApp sur iOS.
WhatsApp serait également en train de changer la façon dont nous recevons les notifications sur iOS. L’entreprise montrera bientôt la photo de l’écran WhatsApp du contact respectif qui vous envoie le contact. En outre, la société propose de nouveaux paramètres de notification aux utilisateurs d’iOS, qui leur permettront de gérer les sons de notification et de choisir les notifications qu’ils souhaitent recevoir.
