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Les utilisateurs d’Airtel ne sont pas satisfaits du service et reçoivent un maximum de plaintes de consommateurs : TRAI

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New Delhi, 10 décembre : Le régulateur des télécommunications Trai a reçu le plus grand nombre de plaintes contre Bharti Airtel, suivi de Vodafone Idea et Reliance Jio, a informé le Parlement vendredi. Selon les données communiquées par le ministre d’État aux communications, Devusinh Chauhan, la Telecom Regulatory Authority of India (Trai) a reçu 16 111 plaintes liées au service contre Bharti Airtel en 2021, suivie par 14 487 contre Vodafone Idea et 7 341 contre Reliance Jio.

Sur les 14 487 plaintes déposées contre Vodafone Idea, 9 186 l’étaient contre Idea et 5 301 contre Vodafone. Les données montrent que Trai a reçu 732 plaintes contre MTNL et 2 913 contre BSNL.

Chauhan a dit que le TRAI Act, 1997 ne prévoit pas le traitement des plaintes individuelles des consommateurs par le TRAI. « Toutefois, les plaintes reçues par le TRAI sont transmises aux fournisseurs de services concernés pour qu’ils prennent les mesures appropriées. Le TRAI a demandé à tous les fournisseurs de services de télécommunications d’établir un mécanisme de recours à deux niveaux pour traiter les plaintes des consommateurs », a-t-il déclaré.

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Dans le cadre du mécanisme de traitement des plaintes, un consommateur peut déposer des plaintes liées aux services auprès du centre de plaintes de son fournisseur de services de télécommunications (FST). Si une plainte n’est pas traitée de manière satisfaisante par le prestataire de services au centre de plaintes, un appel peut être enregistré auprès de l’autorité d’appel des FST, a déclaré Chauhan.

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